Sahipsiz talep için önce olay tanımını yazın
Talep açıldıktan sonra tanımlı süre içinde isimli bir çalışan veya rol tarafından kabul edilmemişse “sahipsiz” sayılır. Departman kuyruğunda bulunmak sahiplik değildir; ilk kabul zamanı ayrıca kaydedilir.
Paydayı yalnız kapanan işlerden kurmayın
Payda bütün uygun talepleri içermelidir: tamamlananlar, açık gecikenler, yeniden açılanlar ve vardiya devrinden geçenler. Kanal veya departman dışı kayıtlar neden ve adetle açıklanır.
Vardiya ve kanal kırılımı kök nedeni gösterir
Aynı oranı tüm otel için vermek, gece vardiyası, WhatsApp teslimi veya housekeeping yoğunluğunu saklar. İlk raporda kanal, departman, vardiya ve talep türü kırılımı bulunmalıdır.
Oran tek başına aksiyon değildir
Sahipsiz oranı yükseliyorsa ilk bildirim teslimi, personel onayı, rol kapasitesi ve devir kabulü ayrı kontrol edilir. Yönetici; oranı değil, en çok tekrar eden kırılma noktasını düzeltir.