- Tek otel, en fazla iki departman
- 6–10 talep türü
- Bir temel misafir kanalı (web portalı veya oda QR/NFC)
- Talepten görev oluşturma
- Görev sahiplenme ve tek sahiplilik koruması
- SLA süresi ve gecikme takibi
- Engel bildirimi
- Tamamlanma kaydı ve kanıtı
- Yönetici Bugün ekranı
- Haftalık değerlendirme görüşmesi
- Pilot sonuç raporu
Otel operasyon pilotunda önce gerçek işleyişte sonucu kanıtlayın.
Pilot, bütün oteli aynı gün değiştirme projesi değildir. Seçilmiş departmanlar, sınırlı hizmetler ve önceden kabul edilmiş ölçütlerle günlük kullanım provasıdır.
İlk kanıt satış değil, kaybolmayan ve tamamlanan taleptir.
Başlangıç değeri, pilot kapsamı ve başarı formülü canlı kullanımdan önce otelle birlikte yazılır. 30 günlük canlı Core pilot boyunca gelir artışı hedeflenmez; doğru yönlendirme, sahiplenme, tamamlama ve misafir teyidi kanıtlanır. Revenue ancak Core kabulünden sonra ayrı 14 günlük uzatma olarak açılabilir.
KİMLER İÇİN UYGUN?
Sabit ve küçük bir kapsamla başlamayı kabul eden oteller.
Tasarım Ortağı Pilotu ilk 3 uygun otel için açıktır. Bu bir kampanya değil, aynı anda gerçekten destekleyebileceğimiz otel sayısıdır.
- Kapsam
Tek tesis, en fazla 100 oda, 2 departman, 6–10 talep türü, 1 misafir kanalı ve 1 yönetici ekranı.
- Departman çiftleri
Ön Büro + Housekeeping veya Ön Büro + Teknik Servis
- Uygun değilse
Çok tesisli zincir, aynı anda birden fazla PMS bağlantısı veya otele özel geliştirme bekleyen otel için bu pilot uygun değildir. Bunlar ayrı bir kapsam ve teklif gerektirir.
PİLOT BAŞVURUSU
Pilot uygunluğunuzu tek formda değerlendirelim.
Her başvuru kaydedilir; yalnız aşağıdaki pilot ölçütlerinin tamamını karşılayan başvurular “nitelikli otel” olarak işaretlenir. Formu gönderdikten sonra takvim veya WhatsApp üzerinden doğrudan görüşme planlayabilirsiniz.
PİLOT GÖRÜŞMESİ
Başvurunuzu doğrudan iletin.
Otel adı, şehir, oda sayısı, göreviniz ve operasyon probleminizle bize ulaşın.
E-posta gönder →Neler dahil, neler dahil değil?
- Otelin tamamının production onboarding’i
- Çok sayıda PMS entegrasyonu
- Otele özel geliştirme
- Bütün ek satış kategorileri
- Canlı ödeme ve folyo mutabakatı (sağlayıcı kabulü tamamlanmadıkça)
- Native mobil uygulama
- Genel entegrasyon marketplace’i
PİLOTTA ÇALIŞAN YETENEKLER
Pilot kapsamı ilk bakışta anlaşılır.
Durum etiketi neyin kurulabileceğini gösterir. Ön koşul, alternatif çalışma yolu ve sınırlar tek Yetenekler sayfasındaki ilgili kayıtta açıklanır.
- Misafir talep oluşturma
Havlu, temizlik, arıza ve benzeri talepler yapılandırılmış kayda dönüşür.
Pilot-readyAyrıntılar - Görev oluşturma
Talep, doğru departmanın süresi belli işine dönüşür.
Pilot-readyAyrıntılar - Görev sahiplenme
Bir görevi tek bir çalışan üstlenir; ikinci üstlenme reddedilir.
Pilot-readyAyrıntılar - SLA ve gecikme takibi
Söz verilen süre işlenir, yaklaşan ve geçen işler ayrı ayrı görünür.
Pilot doğrulaması bekliyorAyrıntılar - Şikâyet takibi
Şikâyet, teknik iş kapansa bile ayrı bir çözüm kaydı olarak açık kalır.
Pilot-readyAyrıntılar - Misafir çözüm teyidi
Personelin “tamamlandı” demesi ile misafirin kabul etmesi ayrı ölçülür.
Pilot doğrulaması bekliyorAyrıntılar - Çevrimdışı dayanıklılık
Güvenli taslaklar kuyruklanır; sahiplik ve para işlemleri bağlantı ister.
Pilot doğrulaması bekliyorAyrıntılar - Yönetici Bugün ekranı
Yönetici rapor yerine şimdi neye müdahale edeceğini görür.
Pilot-readyAyrıntılar - Operasyon raporlaması
Sahiplenme, tamamlama, SLA ve yeniden açılma sürümlü tanımlarla raporlanır.
Pilot doğrulaması bekliyorAyrıntılar - Gelir ve misafir tercih raporları
Ek brüt kâr; iade, ödeme maliyeti ve değişken hizmet maliyeti düşülerek.
Pilot doğrulaması bekliyorAyrıntılar
Hazırlayın. Core’u kanıtlayın. Revenue’yu sonra deneyin.
- 017–14 gün
Hazırlık / baseline
Kurulum, vardiya ve yönlendirme kurallarının hazırlanması ve pilot öncesi başlangıç değerlerinin ölçülmesi.
Bitiş koşulu: Metrik tanımları ve başlangıç değerleri otel tarafından yazılı olarak kabul edilir. - 0230 gün
Canlı Core pilot
Talep yakalama, görev sahiplenme, SLA ve misafir teyidinin gerçek vardiyada çalıştırılması.
Bitiş koşulu: Haftalık değerlendirmelerle çekirdek akışın stabil olduğu birlikte kayda geçirilir. - 0314 gün
Revenue uzatması (isteğe bağlı)
Çekirdek kabul edilirse geç çıkış, transfer veya oda yükseltmeden yalnız biri açılır.
Bitiş koşulu: Gelir sonucu çekirdek metriklerden ayrı raporlanır; açılmaması pilotu başarısız yapmaz.
Revenue uzatması yalnız 30 günlük Core kabulünden sonra açılır. Açılmaması Core pilotunu başarısız yapmaz ve canlı Core bedelini değiştirmez.
Kim neyi üstleniyor?
- Oda, departman, vardiya ve personel listelerinin sağlanması
- SLA hedef sürelerinin belirlenmesi
- Talep türlerinin ve onay sahiplerinin seçilmesi
- Ekibin eğitime katılması ve pilot boyunca sistemi kullanması
- Haftalık değerlendirme görüşmesine yönetici katılımı
- Gerekliyse Meta, PMS ve ödeme hesaplarının açılması
- Kurulum, veri girişi ve kural yapılandırması
- Ekip eğitimi ve kullanım rehberi
- Başlangıç ölçümü ve metrik tanımlarının sürümlenmesi
- Pilot boyunca teknik destek ve arıza müdahalesi
- Haftalık rapor ve pilot sonuç raporu
- Pilot sonunda verinin dışa aktarımı
Başarı nasıl ölçülür?
Metrik tanımları pilot başlamadan sürümlenir ve pilot sırasında sessizce değiştirilemez. Verisi yetersiz olan metrik sıfır olarak değil “yeterli veri yok” olarak raporlanır.
Sahipsiz talep oranı · pilot öncesi / sonrası
Pilot öncesi referans dönem ile pilot dönemi aynı talep örnekleme kuralıyla karşılaştırılır; payda ve dışlanan vardiyalar raporda yazılır.
Sahiplenme süresi · p50 / p90
Talebin kaydından isimli bir çalışanın görevi üstlenmesine kadar geçen tipik ve en yavaş yüzde 10’luk süre ayrı gösterilir.
Tamamlama süresi · p50 / p90
Sahiplenmeden teknik tamamlamaya kadar geçen süre, ortalamanın gizleyebileceği uzun beklemelerle birlikte görünür kılınır.
SLA aşım oranı
Zamanında tamamlanan, geç tamamlanan ve süresi geçtiği hâlde açık kalan görevler aynı paydada raporlanır.
Yeniden açılan talep oranı
Teknik olarak kapanıp aynı konu için yeniden açılan talepler ayrı izlenir; misafir teyidi gelmemesi yeniden açılma ile karıştırılmaz.
Misafir teyit oranı
Teknik kapanış ile misafirin kabulü ayrı ölçülür; yanıt gelmezse teyit olumlu sayılmaz.
Personel başına günlük işlem yükü
Departman ve vardiya bazında kişi başına düşen yeni talep, sahiplenme ve tamamlanan iş sayısı gösterilir.
Yanlış departmana yönlendirme oranı
İlk yönlendirme ile son doğru departman karşılaştırılır; devir sayısı ve en sık karışan talep türü eklenir.
Bildirim teslimi ve personel onayı
Bildirim gönderildi, sağlayıcı teslim etti, çalışan açtı ve görevi kabul etti olayları ayrı oranlar olarak raporlanır.
İsimli otel yöneticisi görüşü
Yöneticinin adı, rolü, görüş tarihi ve yazılı kullanım izniyle birlikte nitel sonuç kayda alınır; izin yoksa kamuya açılmaz.
KANIT SÖZLEŞMESİ
İlk üç pilotun amacı mesaj sayısı değil, operasyonel sonucu kanıtlamaktır.
Her pilot başlamadan önce baseline dönemi, örneklem büyüklüğü, ölçüm sahibi ve yayın izni yazılı olarak dondurulur. Sonuçlar yeterli veri yoksa sıfır gösterilmez; “yeterli veri yok” olarak işaretlenir.
- KarşılaştırmaPilot öncesi ve sonrası aynı talep türü, departman ve vardiya kurallarıyla ölçülür.
- Veri yeterliliğip50/p90 ve oranların yanında olay sayısı, kapsanan gün ve eksik kayıtlar gösterilir.
- Yayın kararıOtel adı, isimli yönetici görüşü ve sonuçlar yalnız yazılı müşteri onayıyla satış materyaline girer.
PİLOT BİTTİĞİNDE
Sonuç toplantısı ve devam kararı.
Pilot bitiminde sonuç toplantısı yapılır ve rapor birlikte okunur.
- Pilot başarısız olursa
- Devam zorunluluğu yoktur. Abonelik başlamaz, production onboarding bedeli doğmaz ve otel verisi dışa aktarılır.
- Daha önce doğan bedeller
- Hazırlık ve canlı pilot bedelleri kendi kabul noktalarında doğduğu için iade edilmez; bu iki kalem dışında ek bedel oluşmaz.
- Veri
- Otel talep ederse pilot verisi dışa aktarımdan sonra silinir.
PİLOT SONRASI NORMAL TİCARİ MODEL
Abonelik modeli pilot başlamadan sözleşmeye yazılır.
Pilot bedelleri ve pilot sonrası abonelik ayrı kalemlerdir. Pilot başarılı olursa yeni bir fiyat pazarlığı açılmaz; aşağıdaki rakamlar baştan bellidir.
- Pilot hazırlık bedeli
- 15.000 TL + KDV
- Canlı pilot bedeli
- 20.000 TL + KDV
- Pilot toplamı
- 35.000 TL + KDV
- Production onboarding
- 25.000 TL + KDV · 10 iş günü içinde geçişte 15.000 TL mahsup edilir, kalan 10.000 TL + KDV olur
- Otelora Core aboneliği
- Oda başı 150 TL, aylık minimum 9.900 TL + KDV
- İsteğe bağlı modüller
- WhatsApp & AI, Revenue ve Connected PMS/Payment için otelin kapsamına göre yazılı teklif verilir; pilot bedeline dahil değildir.
HARİCİ MALİYETLER VE ENTEGRASYON ÖN KOŞULLARI
Sonradan ortaya çıkan zorunlu maliyet yoktur.
Aşağıdaki kalemler sağlayıcı tarafından faturalanır ve yalnız ilgili yetenek açıldığında oluşur. Pilot temel misafir kanalıyla, hiçbiri açılmadan başlatılabilir.
- Meta WhatsApp konuşma bedelleriMeta faturalar
Otelin kendi Meta hesabından tahsil edilir. Yalnız WhatsApp kanalı seçildiyse oluşur.
- AI sağlayıcısı kullanımıAI sağlayıcısı faturalar
Kullanım hacmine göre ölçülür ve yazılı bütçe sınırıyla açılır.
- Ödeme sağlayıcısı komisyonuÖdeme sağlayıcısı faturalar
Yalnız online ödeme açıldığında oluşur. Otelin kendi ürünlerinde Otelora komisyonu yoktur; sözleşmeli partner pazarında otel ve platform payı satıştan önce açıkça belirlenir.
- SMS bedelleriSMS sağlayıcısı faturalar
Yalnız SMS kanalı açıksa oluşur.
- PMS lisansı ve entegrasyon ücretiPMS sağlayıcısı faturalar
Otelin PMS sözleşmesine bağlıdır; Otelora tarafından belirlenmez.
İlk pilot tamamlandığında
Pilot bittiğinde Case Study Report otomatik oluşur.
Otelora henüz doğrulanmış pilot sonucu yerine örnek başarı yüzdesi göstermez. İlk çalışma tamamlandığında ürün kayıtları aynı metrik tanımıyla aşağıdaki iç inceleme dosyasına dönüşür; yayın kararı ayrı verilir.
Henüz yayımlanmış müşteri sonucu bulunmuyor.- 01Baseline
- 02Outcome
- 03Difference
- 04Confidence / sample size
- 05Top failure reason
- 06Top improvement
- 07İsimli yönetici görüşü · yazılı izin
Otel adı, yönetici sözü ve sonuçlar yalnız yazılı müşteri onayıyla kullanılır. Anonim anlatım gerekiyorsa şehir, oda sayısı ve otel türü bağlamı korunur; yine müşterinin onayı alınır.
Oteliniz için pilot kapsamını birlikte belirleyelim.Genel sunum değil; mevcut operasyonunuza göre gerçekçi başlangıç planı.
Pilot Uygunluk Formu’nu aç