Otelora, misafirin uygulama indirmeden açabildiği bir web asistanıdır. Yalnız otelin yayınladığı bilgi bankasını kullanır; emin olmadığı, hassas veya işlem gerektiren konuyu personele devreder.
İlk kurulum için PMS, ödeme bağlantısı, oda etiketi veya fiziksel cihaz gerekmez. Otele özel bağlantı paylaşılır ya da mevcut web sitesine widget eklenir.
Kahvaltı saatleri, giriş ve çıkış politikası, Wi-Fi, otopark, restoran, SPA, ulaşım ve tesis olanakları gibi otelin yayınladığı konuları yanıtlar. Fiyat, müsaitlik ve ödeme sonucu gibi canlı kayıt gerektiren bilgileri uydurmaz.
Mesaj yapılandırılır, doğru ekip sahiplenir, SLA ve tamamlanma izlenir, sonuç misafirden doğrulanır.
Aynı soruları tekrar tekrar yanıtlayan ön büro ekipleri · Yabancı dilde misafir sorularını tutarlı karşılamak isteyen oteller
Sahipsiz talep, sahiplenme p50/p90, SLA aşımı, yeniden açılma, teyit ve personel yükü ölçülür; henüz müşteri sonucu iddia edilmez.
Kahvaltı saatleri, giriş ve çıkış politikası, Wi-Fi, otopark, restoran, SPA, ulaşım ve tesis olanakları gibi otelin yayınladığı konuları yanıtlar. Fiyat, müsaitlik ve ödeme sonucu gibi canlı kayıt gerektiren bilgileri uydurmaz.
Başlangıç ürünü herkese açık, otele özel bir web adresidir. Otel bilgileri uzaktan hazırlanır, yetkili kişi yayını onaylar ve bağlantı kullanılmaya başlanır. QR/NFC, rezervasyon portalı ve PMS bağlantısı ancak otel daha sonra isterse ayrı kapsam olarak eklenir.
Bilgi sorusu sohbet içinde çözülebilir. Havlu, temizlik veya teknik arıza gibi işlem gerektiren talep ise rezervasyon ve oda bağlamı doğrulandıktan sonra Otelora Core içinde departman görevine dönüşür. Böylece basit başlangıç ürünüyle operasyon yetkisi birbirine karışmaz.
Bu ekranlar ürün akışını gösteren sentetik örneklerdir; gerçek müşteri ekranı veya pilot sonucu değildir.
Misafir oda sıcaklığının düşmediğini bildirdi.
Tahmini müdahale süresi
10–15 dkOtelin yanıtlayacağı konular, aktif diller ve insan devri sınırları birlikte yazılır.
Otele özel web adresi paylaşılır veya widget mevcut siteye eklenir.
Yanıtlanamayan konular bilgi bankasını iyileştirmek için görünür hâle gelir.
Durum etiketi ilk bakışta görünür; kurulum koşulları ve sınırlar tek Yetenekler sayfasındaki ilgili kayıtta açıklanır.
Misafir rezervasyon veya oda etiketi olmadan otele özel bağlantıdan doğrulanmış bilgi alır.
Misafirin dilini anlar, bilgi toplar; karar vermez.
Hayır. Bilgi asistanı PMS olmadan çalışabilir. Rezervasyon, fiyat veya folyo işlemleri istenirse ilgili PMS bağlantısı ayrıca kabul edilir.
Hayır. Misafir tarayıcıda açılan otele özel bağlantıyı veya otelin sitesindeki widget’ı kullanır.
Asistan yalnız yayınlanmış otel bilgisinde yanıt arar. Yeterli ve güvenilir bilgi yoksa tahmin yürütmek yerine personele devir yolunu kullanır.
Başlangıçtaki anonim web asistanı rezervasyon veya ödeme kaydına erişmez. Bu tür işlemler doğrulanmış entegrasyon ve sunucu kuralları olmadan açılmaz.
Görüşme bir abonelik başlatmaz. Otelinizin kanal, dil ve operasyon ihtiyacını birlikte haritalar.