Oteloraotel misafir talep yönetimi
MİSAFİR TALEBİNDEN ÇÖZÜM TEYİDİNE

Otel misafir talep yönetimi: Mesajı yalnız yanıtlamayın, sonucunu takip edin.

Misafir “klima çalışmıyor” dediğinde yalnız bir sohbet mesajı oluşmaz. Talep doğru odaya ve rezervasyona bağlanır, teknik servis işi sahiplenir, süre takip edilir ve teknik kapanıştan sonra misafirin çözüm teyidi ayrı kaydedilir.

Otelora, konuşma, hizmet talebi, departman görevi, şikâyet ve çözüm sonucunu aynı zincirde tutar.

Otelim için akışı değerlendirelim Etkileşimli demoyu aç
ÜRÜN KARAR ÖZETİ

Önce problemi, sonra kapsamı değerlendirin.

PROBLEM

Mesajın operasyon sonucuna dönüşmemesi

Sohbet mesajı misafirin söylediğini korur; hizmet talebi ise kategori, oda, istenen zaman ve gerekli ayrıntıları yapılandırır. Birden fazla departman gerekiyorsa her görev aynı ana talebe bağlı kalır.

İŞ AKIŞI

Talep → görev → teyit

Mesaj yapılandırılır, doğru ekip sahiplenir, SLA ve tamamlanma izlenir, sonuç misafirden doğrulanır.

KİM KULLANIR?

Otel operasyon rolleri

WhatsApp ve telefon taleplerini ayrı listelerde takip eden oteller · “Tamamlandı” denilen işin misafir açısından çözülüp çözülmediğini görmek isteyen yöneticiler

ÖLÇÜLEN SONUÇ

Baseline ve pilot karşılaştırması

Sahipsiz talep, sahiplenme p50/p90, SLA aşımı, yeniden açılma, teyit ve personel yükü ölçülür; henüz müşteri sonucu iddia edilmez.

Bu kapsamı 30 günlük pilotta değerlendirin →
UYGUNLUK

Bu içerik kimler için?

01

Mesaj ile operasyon kaydı arasındaki fark

Sohbet mesajı misafirin söylediğini korur; hizmet talebi ise kategori, oda, istenen zaman ve gerekli ayrıntıları yapılandırır. Birden fazla departman gerekiyorsa her görev aynı ana talebe bağlı kalır.

02

Teknik kapanış çözüm teyidi değildir

Personelin işi tamamlaması operasyon adımıdır. Misafirin sorunun çözüldüğünü doğrulaması ayrı durum olarak tutulur. Misafir yanıt vermezse sonuç olumlu varsayılmaz; teyit alınamadı olarak görünür.

03

Şikâyet ve telafi yetkisi

Şikâyet teknik görevden ayrı çözüm kaydı olarak açık kalabilir. Sistem kendiliğinden telafi veya iade kararı vermez; otelin yazdığı yetki sınırı ve insan onayı geçerlidir.

EKRAN GÖRÜNÜMÜ · SENTETİK ÜRÜN KANITI

Misafir, personel ve yönetici aynı talebi farklı açıdan görür.

Bu ekranlar ürün akışını gösteren sentetik örneklerdir; gerçek müşteri ekranı veya pilot sonucu değildir.

02 · ÜRÜN EKRANLARI

Aynı klima talebi. Üç rol. Tek görünür sonuç.

Otelora StaffTeknik Servis · Vardiya açık
YÜKSEK ÖNCELİK 06 dk kaldı
ODA 214

Klima çalışmıyor

Misafir oda sıcaklığının düşmediğini bildirdi.

Departman
Teknik Servis
SLA
15 dakika
Üstlen
Otelora ManagerToday · 08:42
TODAY

Bugün neye müdahale edeceğim?

3Süre riski2Sahipsiz1Açık şikâyet
SÜRE RİSKİ
Oda 214 · KlimaTeknik Servis · 06 dk kaldı
SAHİPSİZOda 312 · BagajHenüz üstlenilmedi
TEYİTOda 118 · KlimaMisafir yanıtı bekleniyor
Otelora GuestWeb veya WhatsApp
Otelora OtelTeknik Servis
TALEBİNİZ İŞLEME ALINDI

Teknik servis geliyor.

Tahmini müdahale süresi

10–15 dk
Talep alındıEkip üstlendiÇözüm teyidi
OTELORA’NIN ÖLÇTÜĞÜ FARKPersonel “tamamlandı” dedi ≠ misafir için çözüldü.
Üç rolü demoda deneyin
UYGULAMA SIRASI

Küçük kapsamla başlayın, kanıtla büyütün.

  1. 01

    Talebi yakalayın

    Web, QR/NFC veya kabul edilmiş WhatsApp kanalından gelen konu tek kayda alınır.

  2. 02

    Doğru ekibe yönlendirin

    Kategori, departman ve vardiya kuralları görevin sahibini belirler.

  3. 03

    Çözümü doğrulayın

    Tamamlama, gecikme, şikâyet ve misafir teyidi birbirinden ayrı ölçülür.

GERÇEK ÜRÜN DURUMU

Demo, pilot ve sağlayıcı kabulünü ayırıyoruz.

Durum etiketi ilk bakışta görünür; kurulum koşulları ve sınırlar tek Yetenekler sayfasındaki ilgili kayıtta açıklanır.

SIK SORULAN SORULAR

Karar vermeden önce netleşmesi gerekenler.

Misafir talebi ile görev aynı kayıt mı?

Talep misafirin ihtiyacını temsil eder; bir veya daha fazla departman görevi bu talebe bağlanabilir. Böylece departman işleri ayrı yürürken misafir bağlamı korunur.

Misafir yanıt vermezse çözülmüş sayılır mı?

Hayır. Teknik görev tamamlanabilir ancak misafir teyidi “alınamadı” olarak ayrı kalır.

Şikâyet için otomatik indirim verilir mi?

Hayır. Telafi türü ve tutarı otelin yetki politikasına ve insan onayına bağlıdır.

SONRAKİ OKUMA
OTELİNİZE UYGUN KAPSAM

Önce gerçek ihtiyacı ve en küçük güvenli başlangıcı belirleyelim.

Görüşme bir abonelik başlatmaz. Otelinizin kanal, dil ve operasyon ihtiyacını birlikte haritalar.

Görüşme talebi oluştur