Durum kısa görünür. Koşullar tek yerde yaşar.

Otele özel bağlantı veya web widget’ı uzaktan yayınlanır; fiziksel QR/NFC, PMS ve ödeme kurulumu gerektirmez.

Bu durum ne demek?

Kod ve testleri hazırdır; pilot otelde kurulup gerçek vardiyada çalıştırılabilir.

Başlamadan önce

En az bir yayınlanmış otel bilgi bankası kaydı ve açık AI bilgi politikası

Alternatif çalışma yolu

Otelin açık iletişim kanalı veya doğrulanmış personel devri

Sınırlar

• Anonim asistan rezervasyon, oda, fiyat, ödeme veya PMS kaydına erişmez.
• İşlem gerektiren talep ancak rezervasyon doğrulandıktan sonra Core akışına alınabilir.

Web portalı pilot kurulumu sırasında gerçek oda ve erişim sınırlarıyla doğrulanır.

Bu durum ne demek?

Kod ve testleri hazırdır; pilot otelde kurulup gerçek vardiyada çalıştırılabilir.

Başlamadan önce

Otel oda ve rezervasyon verisinin kurulması

Alternatif çalışma yolu

Resepsiyon veya otelin açık iletişim kanalı

Sınırlar

• Bağlantı rezervasyon süresiyle sınırlıdır; çıkıştan sonra kapanır.
• Rezervasyon verisi eksikse portal yerine resepsiyon akışı çalışır.

Rezervasyonsuz ziyaretçiyi karşılar; doğrulanmış bilgiyi yanıtlar veya tarih ve iletişim bilgisiyle rezervasyon talebi oluşturur.

Bu durum ne demek?

Kod ve testleri hazırdır; pilot otelde kurulup gerçek vardiyada çalıştırılabilir.

Başlamadan önce

Otele özel herkese açık chatbot anahtarının açılması · Onaylı ve yayımlanmış otel bilgi bankası · Rezervasyon ekibi geri dönüş sorumluluğunun belirlenmesi

Alternatif çalışma yolu

Otelin resmî rezervasyon iletişim kanalı

Sınırlar

• Kural tabanlı sürüm harici AI sağlayıcısı kullanmaz; yalnız yayımlanmış bilgi bankasını arar.
• PMS veya rezervasyon motoru doğrulaması olmadan fiyat ve müsaitlik söylemez.
• Kart, parola ve kimlik bilgisi kabul etmez; iletişim bilgisi yalnız izinli formdan alınır.

QR/NFC erişimi pilot-ready; statik etiket kişisel rezervasyon veya ödeme yetkisi taşımaz.

Bu durum ne demek?

Kod ve testleri hazırdır; pilot otelde kurulup gerçek vardiyada çalıştırılabilir.

Başlamadan önce

Oda etiketi basımı, otel rehberi ve fiziksel etiket kabulü

Alternatif çalışma yolu

Web portalı bağlantısı veya resepsiyon

Sınırlar

• Statik etiket kişisel rezervasyon, ödeme veya folyo yetkisi taşımaz.
• Etiket odaya sabitlenir; misafire özel kimlik doğrulaması yerine geçmez.

Temel hizmet talepleri pilotta otelin belirlediği türlerle ve manuel onayla yürütülür.

Bu durum ne demek?

Kod ve testleri hazırdır; pilot otelde kurulup gerçek vardiyada çalıştırılabilir.

Başlamadan önce

Otelin hizmet kuralları, talep türleri ve onay sahibi

Alternatif çalışma yolu

Talebi personele aktar ve otelden manuel onay al

Sınırlar

• Pilotta talep türleri 6–10 ile sınırlıdır.
• Ücretli talepler pilotta manuel otel onayıyla ilerler; canlı tahsilat içermez.

Her talep tek bir görev kaydı üretir; kural tanımlı değilse görev Front Desk’e düşer, kaybolmaz.

Bu durum ne demek?

Kod ve testleri hazırdır; pilot otelde kurulup gerçek vardiyada çalıştırılabilir.

Başlamadan önce

Departman, yönlendirme kuralı ve vardiya tanımlarının kurulması

Alternatif çalışma yolu

Front Desk tarafından manuel görev açma

Sınırlar

• Yönlendirme kuralları otelin tanımına bağlıdır; tanımsız türde görev Front Desk’e düşer.

Aynı görevi iki kişi üstlenemez. Çakışma sunucuda çözülür ve kim ne zaman üstlendi kaydı tutulur.

Bu durum ne demek?

Kod ve testleri hazırdır; pilot otelde kurulup gerçek vardiyada çalıştırılabilir.

Başlamadan önce

Kişisel personel hesapları ve departman üyeliklerinin kurulması

Alternatif çalışma yolu

Yönetici tarafından manuel atama

Sınırlar

• Sahiplenme çakışması sunucuda çözülür; kaybeden istek hata değil, açık bir çakışma yanıtı alır.

SLA akışı çalışır durumdadır; hedef süreler pilot otelle sabitlenir ve ilk sonuç pilot ölçümünde doğrulanır.

Bu durum ne demek?

Ürün tarafı hazırdır; sonuç iddiası ancak gerçek pilot ölçümüyle doğrulanır.

Başlamadan önce

Departman bazlı SLA süreleri ve vardiya kurallarının otelle tanımlanması

Alternatif çalışma yolu

Yönetici müdahale listesi ve manuel yeniden atama

Sınırlar

• SLA hedef süreleri Otelora tarafından değil otel tarafından belirlenir.
• Yayımlanmış bir SLA iyileşme oranı yoktur; ilk oran pilot ölçümünden çıkar.

Teknik iş kapansa bile misafir çözüm takibi ayrı kayıt olarak açık tutulabilir.

Bu durum ne demek?

Kod ve testleri hazırdır; pilot otelde kurulup gerçek vardiyada çalıştırılabilir.

Başlamadan önce

Şikâyet sahipliği ve telafi yetki sınırlarının yazılması

Alternatif çalışma yolu

Front Desk insan takibi

Sınırlar

• Telafi tutarı ve yetkisi otelin tanımına bağlıdır; sistem kendiliğinden telafi vermez.

Teknik kapanış ile misafirin kabulü ayrı ölçülür; yanıt gelmediğinde teyit olumlu sayılmaz.

Bu durum ne demek?

Ürün tarafı hazırdır; sonuç iddiası ancak gerçek pilot ölçümüyle doğrulanır.

Başlamadan önce

Teyit mesajının gideceği kanalın seçilmesi ve otel onayı

Alternatif çalışma yolu

Front Desk’in misafiri arayarak teyit alması

Sınırlar

• Misafir yanıt vermezse teyit “alınamadı” olarak kalır; olumlu sayılmaz.
• Teyit oranı hedefi pilot öncesinde otelle birlikte belirlenir.

Mobil çalışan merkezi telefona sabitlenen web uygulamasıdır; native uygulama mağazası dağıtımı içermez.

Bu durum ne demek?

Kod ve testleri hazırdır; pilot otelde kurulup gerçek vardiyada çalıştırılabilir.

Başlamadan önce

Kişisel personel hesapları, rol, yetki ve vardiya tanımları

Alternatif çalışma yolu

Front Desk tarafından manuel görev takibi

Sınırlar

• Native mobil uygulama değildir; telefona sabitlenen web uygulaması olarak çalışır.
• Push bildirimi cihazın ve tarayıcının izin vermesine bağlıdır.

Bağlantı kesildiğinde güvenli not ve kanıt taslakları idempotent kuyruğa alınır. Sahiplik, görev durumu, para ve rezervasyon işlemleri bağlantı ister.

Bu durum ne demek?

Ürün tarafı hazırdır; sonuç iddiası ancak gerçek pilot ölçümüyle doğrulanır.

Başlamadan önce

Otel Wi-Fi kapsamının çalışma alanlarında ölçülmesi

Alternatif çalışma yolu

Online-zorunlu işlemi kapsama giren noktadan açıkça yeniden deneme

Sınırlar

• İç not, ilerleme notu, fotoğraf ve tamamlama kanıtı taslakları cihazda kuyruklanır.
• Claim, atama, görev state değişikliği, ödeme, iade, telafi ve rezervasyon değişikliği çevrimdışı yapılamaz.

Yönetici ekranı örnek ve pilot verisini ayırır; canlı müşteri sonucu henüz yayımlanmamıştır.

Bu durum ne demek?

Kod ve testleri hazırdır; pilot otelde kurulup gerçek vardiyada çalıştırılabilir.

Başlamadan önce

Görev, SLA ve departman kurallarının kurulması

Alternatif çalışma yolu

CSV/PDF dışa aktarımı ve haftalık sonuç görüşmesi

Sınırlar

• Ekranda gösterilen örnek veri ile gerçek pilot verisi ayrı işaretlenir.
• Yayımlanmış müşteri sonucu yoktur.

Raporlar sürümlü metrik tanımlarıyla üretilir; verisi yetersiz metrik sıfır gibi gösterilmez.

Bu durum ne demek?

Ürün tarafı hazırdır; sonuç iddiası ancak gerçek pilot ölçümüyle doğrulanır.

Başlamadan önce

Pilot başlamadan metrik tanımlarının ve başlangıç ölçümünün kabul edilmesi

Alternatif çalışma yolu

Haftalık değerlendirme görüşmesi ve manuel özet

Sınırlar

• Verisi yetersiz metrik sıfır olarak değil “yeterli veri yok” olarak gösterilir.
• Metrik tanımı pilot başladıktan sonra sürüm değiştirmeden güncellenemez.

Görev sahiplenme, finansal işlem, ayar değişikliği ve yetki reddi gibi olaylar otel kapsamlı denetim kaydı üretir.

Bu durum ne demek?

Kod ve testleri hazırdır; pilot otelde kurulup gerçek vardiyada çalıştırılabilir.

Başlamadan önce

Rol ve yetki matrisinin otelle doğrulanması

Alternatif çalışma yolu

Yok; denetim kaydı kapatılabilir bir özellik değildir

Sınırlar

• Denetim kaydına erişim de rol yetkisine tabidir.
• Saklama süresi otelin talimatı ve sözleşmeyle belirlenir.

Otel kendi verisini dışa aktarabilir; dışa aktarım yalnız o otelin kapsamını içerir.

Bu durum ne demek?

Kod ve testleri hazırdır; pilot otelde kurulup gerçek vardiyada çalıştırılabilir.

Başlamadan önce

Dışa aktarma yetkisinin owner/manager rolüyle sınırlanması

Alternatif çalışma yolu

Operatör tarafından yürütülen yazılı veri talebi süreci

Sınırlar

• Dışa aktarma otel kapsamlıdır; başka otelin verisi hiçbir koşulda dahil edilmez.
• Self-servis dışa aktarma arayüzü tüm kaynak tiplerini kapsamaz; kalanlar yazılı süreçle karşılanır.

Resmî WhatsApp, otelin Meta hesabı ve numarası kabul edildikten sonra açılır. Meta mesaj ücretleri otelin Meta hesabına işler.

Bu durum ne demek?

Dış sağlayıcı hesabı ve onayı tamamlanmadan açılamaz; ön koşul satırında yazılıdır.

Başlamadan önce

Otelin kendi WABA hesabı ve production telefon numarası · Meta tarafından onaylanmış mesaj şablonları · Meta ödeme yöntemi ve webhook yetkilerinin verilmesi

Alternatif çalışma yolu

Web portalı ve QR/NFC talep akışı

Sınırlar

• Meta’nın 24 saat kuralı dışında yalnız onaylı şablonla yazılabilir.
• Mesaj başına Meta ücreti otelin Meta hesabından tahsil edilir; Otelora fiyatına dahil değildir.

AI fiyat, ödeme, müsaitlik veya görev sonucunu uydurmaz; belirsizlikte personele aktarır.

Bu durum ne demek?

Kod ve testleri hazırdır; pilot otelde kurulup gerçek vardiyada çalıştırılabilir.

Başlamadan önce

Onaylı otel bilgi bankası · AI kullanım bütçesinin yazılı olarak belirlenmesi · İnsan devri kurallarının kabulü

Alternatif çalışma yolu

Front Desk insan yanıtı

Sınırlar

• AI fiyat, müsaitlik, ödeme, iade veya telafi yetkisi kullanamaz.
• Kart, parola ve kimlik bilgisi içeren mesaj AI’ya gitmeden personele aktarılır.
• AI kullanım maliyeti sağlayıcıya aittir ve abonelik fiyatına dahil değildir.

Sesli mesaj akışı, Meta medya erişimi gerçek otel hesabında kabul edildikten sonra açılır.

Bu durum ne demek?

Dış sağlayıcı hesabı ve onayı tamamlanmadan açılamaz; ön koşul satırında yazılıdır.

Başlamadan önce

Otelin Meta medya erişim yetkisi · Etkin bir AI sağlayıcısı ve transkripsiyon bütçesi

Alternatif çalışma yolu

Sesli mesajı personele aktar

Sınırlar

• Transkripsiyon başarısızsa mesaj yorumlanmaz, doğrudan personele düşer.
• Gerçek otel Meta hesabında kabul edilmeden açılmaz.

WhatsApp Flow, otelin Meta hesabındaki yayın ve onay sonrasında etkinleştirilir.

Bu durum ne demek?

Dış sağlayıcı hesabı ve onayı tamamlanmadan açılamaz; ön koşul satırında yazılıdır.

Başlamadan önce

Otel WABA hesabında yayınlanmış Flow · Meta tarafından onaylanmış şablon

Alternatif çalışma yolu

Web formu veya serbest metin WhatsApp akışı

Sınırlar

• Flow yayından kalkarsa akış otomatik olarak serbest metne düşer.

Revenue akışları pilotta manuel otel onayıyla çalışır; canlı tahsilat veya folyo entegrasyonu içermez.

Bu durum ne demek?

Kod ve testleri hazırdır; pilot otelde kurulup gerçek vardiyada çalıştırılabilir.

Başlamadan önce

Otel fiyatı, kapasitesi, onay sahibi ve teslimat departmanı

Alternatif çalışma yolu

Manuel otel onayı ve tesiste ödeme/oda hesabı teyidi

Sınırlar

• Pilotta ödeme manuel doğrulanır; canlı tahsilat veya folyo entegrasyonu içermez.
• Otelin kendi ek satışlarında Otelora komisyonu yoktur; dış partner ürünlerinde paylar ayrı ve şeffaf sözleşmeyle belirlenir.

Katalog ve teslimat takibi pilot-ready; POS/oda hesabı bağlantısı ayrıca kabul edilir.

Bu durum ne demek?

Kod ve testleri hazırdır; pilot otelde kurulup gerçek vardiyada çalıştırılabilir.

Başlamadan önce

Ürün, stok/kapasite, teslimat noktası ve mutfak/bar süreci tanımı

Alternatif çalışma yolu

Talebi ilgili departmana görev olarak aktar

Sınırlar

• POS ve oda hesabı bağlantısı bu kapsama dahil değildir; ayrıca kabul edilir.

Sistem yalnız otelin tanımladığı fiyat ve kapasiteyi kullanır.

Bu durum ne demek?

Kod ve testleri hazırdır; pilot otelde kurulup gerçek vardiyada çalıştırılabilir.

Başlamadan önce

Otelin ürün, zaman, stok ve uygunluk kurallarının girilmesi

Alternatif çalışma yolu

Personel onayı gereken teklif

Sınırlar

• Kural tanımlanmamış ürün teklif edilmez; talep personele düşer.

Partner teslimatı yalnız sağlayıcı erişimi ve ticari kabul tamamlandıktan sonra otomatikleşir; aksi durumda aynı akış kontrollü personel göreviyle yürür.

Bu durum ne demek?

Dış sağlayıcı hesabı ve onayı tamamlanmadan açılamaz; ön koşul satırında yazılıdır.

Başlamadan önce

Otel ile tedarikçi arasındaki ticari ve operasyonel sözleşme · Sağlayıcı mağaza/merchant kimliği ve varsa resmî API erişimi · Tedarikçi hakedişi, otel payı ve Otelora payının yazılı onayı

Alternatif çalışma yolu

Tedarikçi atamasını personele görev olarak ver ve referansı manuel kaydet

Sınırlar

• Yemeksepeti Partner ve GetirÇarşı bağlantıları sağlayıcının partner onayı olmadan açılmaz.
• Yemeksepeti Partner API dış restorana tüketici adına sipariş verme garantisi sağlamaz; outbound sipariş ayrı sözleşme ister.
• GetirYemek yeni API başvurusu olmadan entegrasyon varmış gibi gösterilmez.

Partner, otel ve Otelora payları sipariş anında görünür olur; gerçek para dağıtımı yalnız onaylı pazaryeri ödeme hesabıyla yapılır.

Bu durum ne demek?

Dış sağlayıcı hesabı ve onayı tamamlanmadan açılamaz; ön koşul satırında yazılıdır.

Başlamadan önce

iyzico Pazaryeri veya eşdeğer ödeme sağlayıcısı onayı · Alt üye işyeri KYC ve IBAN bilgilerinin sağlayıcıda doğrulanması · İade, vergi, hizmet kusuru ve komisyon sorumluluklarının sözleşmeye yazılması

Alternatif çalışma yolu

Hakedişi hesapla, ödemeyi beklet ve finans ekibine manuel mutabakat görevi aç

Sınırlar

• Hakediş kaydı tek başına para transferi değildir.
• Canlı otomatik dağıtım marketplace merchant onayı tamamlanmadan açılamaz.

Gelir raporu örnek veri ile gerçek otel sonucunu açıkça ayırır; ek brüt kâr iade ve ödeme maliyeti düşülerek hesaplanır.

Bu durum ne demek?

Ürün tarafı hazırdır; sonuç iddiası ancak gerçek pilot ölçümüyle doğrulanır.

Başlamadan önce

Maliyet, fiyat, teslimat ve iptal verilerinin otel tarafından doğrulanması

Alternatif çalışma yolu

Örnek rapor ve manuel mutabakat

Sınırlar

• Brüt kâr otelin bildirdiği maliyete bağlıdır; Otelora maliyet tahmin etmez.
• Yayımlanmış gerçek otel gelir sonucu yoktur.

Tek PMS bağlantısı, gerçek pilot hesabında kabul edilmeden canlı olarak satılmaz.

Bu durum ne demek?

Dış sağlayıcı hesabı ve onayı tamamlanmadan açılamaz; ön koşul satırında yazılıdır.

Başlamadan önce

Pilot otelin gerçek PMS hesabı ve sözleşmesi · PMS sağlayıcısından test ortamı ve API yetkisi · Alan eşlemesinin otelle yazılı olarak doğrulanması

Alternatif çalışma yolu

Manuel PMS kabul ve mutabakat akışı

Sınırlar

• Pilotta yalnız tek PMS bağlanır; çoklu PMS kapsam dışıdır.
• Gerçek pilot hesabında kabul edilmeden canlı satılmaz.

Mews bugün geliştirilmiş tek PMS adaptörüdür ve otelin Mews hesabı bağlanmadan açılmaz.

Bu durum ne demek?

Dış sağlayıcı hesabı ve onayı tamamlanmadan açılamaz; ön koşul satırında yazılıdır.

Başlamadan önce

Otelin Mews hesabı ve entegrasyon yetkisi · Mews tarafında test ortamı erişimi

Alternatif çalışma yolu

Manuel rezervasyon içe aktarımı ve mutabakat

Sınırlar

• Mews dışındaki PMS’ler için hazır adaptör yoktur; kapsam ayrıca değerlendirilir.
• Adaptör yalnız sentetik veriyle test edildi.

Canlı ödeme ancak otelin production merchant hesabı doğrulandıktan sonra açılır. Kart bilgisi Otelora’da saklanmaz.

Bu durum ne demek?

Dış sağlayıcı hesabı ve onayı tamamlanmadan açılamaz; ön koşul satırında yazılıdır.

Başlamadan önce

Otelin kendi production merchant hesabı · Sağlayıcı kabul testlerinin tamamlanması

Alternatif çalışma yolu

Tesiste ödeme veya manuel ödeme/oda hesabı doğrulaması

Sınırlar

• Kart bilgisi Otelora veritabanında tutulmaz; ödeme sağlayıcının barındırdığı sayfada alınır.
• Sağlayıcı komisyonu otele aittir ve abonelik fiyatına dahil değildir.

iyzico bugün desteklenen tek ödeme sağlayıcısıdır; canlı ortam yalnız otelin kendi merchant hesabıyla açılır.

Bu durum ne demek?

Dış sağlayıcı hesabı ve onayı tamamlanmadan açılamaz; ön koşul satırında yazılıdır.

Başlamadan önce

Otelin kendi iyzico merchant hesabı ve production anahtarları · iyzico canlı ortam kabul testlerinin tamamlanması

Alternatif çalışma yolu

Tesiste ödeme veya oda hesabına yazma

Sınırlar

• Yalnız sandbox ortamında doğrulandı; canlı işlem yapılmadı.
• Başka ödeme sağlayıcısı için hazır adaptör yoktur.

Otelora yalnız pilotun gerektirdiği entegrasyonları açar; self-servis entegrasyon marketplace’i yoktur.

Bu durum ne demek?

Kod ve testleri hazırdır; pilot otelde kurulup gerçek vardiyada çalıştırılabilir.

Başlamadan önce

Pilot otelin mevcut sistemlerinin yazılı olarak haritalanması

Alternatif çalışma yolu

Manuel içe aktarma ve mutabakat akışı

Sınırlar

• Self-servis entegrasyon marketplace’i yoktur.
• Her yeni bağlantı ayrı keşif, kabul ve teklif gerektirir.

Destek kapsamı ve yanıt hedefleri sözleşmede açıkça tanımlanır; 7/24 destek taahhüdü verilmez.

Bu durum ne demek?

Ürün tarafı hazırdır; sonuç iddiası ancak gerçek pilot ölçümüyle doğrulanır.

Başlamadan önce

Yazılı geçiş planı, sorumlular ve destek saatlerinin sözleşmeye yazılması

Alternatif çalışma yolu

Standart kurulum ve destek kapsamı

Sınırlar

• 7/24 destek taahhüdü değildir; saatler sözleşmede yazılır.
• Sınırlı sayıda otelle yürütülür.

Bu hazır senaryo talebin operasyonda nasıl ilerlediğini canlandırır. Gerçek otel verisine, WhatsApp’a, ödemeye veya PMS’e bağlı değildir.

Bu durum ne demek?

Yalnız tanıtım amaçlı canlandırmadır; arkasında çalışan bir otel sistemi yoktur.

Alternatif çalışma yolu

Otele özel demo görüşmesi

Sınırlar

• Tek bir ağ çağrısı yapmaz; gerçek otel, WhatsApp, ödeme veya PMS bağlantısı yoktur.
• Hazır senaryo seçimi tarayıcıdan çıkmaz; sayfa yenilendiğinde oturum silinir.
• Çıktılar seçilen senaryonun hazır sonucudur; canlı AI cevabı değildir.